岗位职责：
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为宾客提供品质服务；
2、为宾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉；
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效；
4、将宾客送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等；
5、采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访宾客，确保宾客对解决方法满意；
6、维护宾客档案和信息，确保有效的预定。
7、征询宾人的反馈和评价，以提高服务质量，预防投诉事故发生；
8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全；
10、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
11、负责分类管理HHonours，确保为会员宾客提供优质专业的服务，引导宾客加入会员；
12、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
13、遵循酒店品牌标准，掌握酒店的基本概况。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

岗位要求：
1、大专以上学历，有两年以上的中高端酒店前台工作经验者优先考虑；
2、具备良好的商务礼仪和公关能力，形象气质佳，普通话标准流利；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强；

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