1、负责日常客户物流咨询、查件、催件、理赔、异常问题跟进处理，及时回复客户消息，解决客户物流相关疑问；
2、对接网点、司机、仓储及运输团队，跟进货物运输、中转、派送进度，处理丢件、破损、延误等物流异常工单；
3、负责物流订单录入、核对、跟进，整理每日物流数据、异常台账，做好记录汇总；
4、主动回访客户，同步物流进度，维护客户关系，提升客户满意度；
5、处理平台投诉、售后工单，按照公司流程完成申诉、结案工作；
6、配合团队完成日常物流对接工作，服从部门工作安排。

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