岗位职责
1、主要负责私域 B 端商用客户、采购老客、长期合作商家的一对一专属维护，主打客情维系与复购沉淀；
2、承接客户全流程服务：售前咨询答疑、需求匹配、合作对接、订单跟进、售后问题处理，全程闭环服务，无工作烂尾；
3、主动做私域客户维护，定期回访老客、跟进意向客户，挖掘客户复购需求，稳定客户关系；
4、精准记录客户资料、跟进进度、合作情况，建立稳定的私域客户台账；
5、把控服务口碑，专业、得体、有分寸地对接客户，维护品牌专业形象。
任职要求
1、情商高、谈吐得体、有极强分寸感和边界感，对接商用客户稳重、靠谱、有职业感；
2、不是被动等单客服，具备主动维护客户、主动跟进、主动解决问题的意识；
3、熟悉售前 - 售中 - 售后完整服务流程，做事闭环、细心负责，不敷衍、不甩锅；
4、情绪稳定，耐心好，善于客户沟通与客情维系，不会过度讨好、不会越界闲聊；
5、熟练电脑 / 微信基础操作，会简单表格记录，学习能力强；
6、有私域客服、大客户对接、商家维护、B 端服务经验者优先；
7、拒绝敷衍型、摆烂型、被动型工作者，希望你踏实稳定，长期成长。

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